Para completar tu ficha de Google tienes que reclamarla, verificarla y rellenar con datos reales la categoría, el horario, los servicios, las fotos y la descripción. Es gratis y se puede hacer desde el móvil. Si solo haces una cosa este mes para que te encuentren, que sea esta: cuando alguien busca "peluquería en Elche" desde el móvil, lo primero que ve son las fichas del mapa, no tu web.
La ficha, que se llama oficialmente Perfil de Empresa de Google, es esa tarjeta con tu nombre, tu horario, tus fotos y los botones de llamar y de cómo llegar. Nadie puede asegurarte que salgas el primero, y quien te lo prometa te está mintiendo. Lo que sí puedes hacer es ponérselo fácil a Google para tener más opciones de aparecer.
Paso 1: mira si tu negocio ya tiene ficha
Búscate en Google por el nombre del negocio. Es posible que ya exista una ficha que creó un cliente o que Google montó con datos sacados de otros sitios. Pasa más de lo que parece, sobre todo en negocios con años.
Si existe y no la controlas tú, pulsa en "¿Eres el propietario de este negocio?" y sigue los pasos para reclamarla. Si no existe, créala desde Google Maps con "Añadir tu empresa". Google lo explica en su ayuda: añadir o reclamar un Perfil de Empresa.
En los dos casos hay que verificarla, y el método no lo eliges tú: Google decide si te manda un código por teléfono, SMS o correo, una carta o te pide grabar un vídeo con el móvil, según el tipo de negocio y la zona (verificar tu empresa en Google). Una ficha sin verificar está a medias, así que no la dejes ahí.
Cuando creé la ficha de Welkia, Google me avisó de que revisar la verificación podía tardar hasta cinco días. Mientras tanto, mejor no tocar nada de la ficha.
Paso 2: elige bien la categoría
Es el dato que más pesa y el que más se descuida. Elige como principal la categoría más concreta que exista: "Clínica dental" mejor que "Médico"; "Peluquería" mejor que "Salón de belleza" si lo tuyo es el pelo.
Las categorías secundarias, solo si son reales. Si no haces tratamientos faciales, no marques "Centro de estética" para rellenar. Es un error frecuente y, además de no ayudar, le dice a Google algo que no es verdad.
Paso 3: nombre, dirección, teléfono y web
El nombre es el que tiene tu negocio, tal cual. Nada de añadirle "Peluquería barata Alicante" ni otras palabras para colarte en las búsquedas: va contra las normas de Google y pueden suspenderte la ficha.
Los datos tienen que ser idénticos a los de tu web, tu Instagram y cualquier directorio donde salgas. Un teléfono distinto en dos sitios confunde a Google y también a las herramientas de IA. El fallo típico: el número antiguo que sigue vivo en un directorio que nadie recuerda haber rellenado.
Si trabajas a domicilio y no recibes clientes en un local, oculta la dirección y configura la zona de servicio, que son los municipios a los que te desplazas. Un electricista de Elda que va a Petrer, Sax y Monóvar, por ejemplo, marcaría esos municipios y no una dirección.
Es lo que hice con Welkia: trabajo desde casa, así que mi dirección no se ve, y marqué como zona de servicio veinte municipios de la provincia.
Paso 4: pon el horario completo
Incluye festivos y vacaciones. Una ficha que dice "abierto" cuando estás cerrado te trae clientes enfadados y, a menudo, una reseña mala que podías haberte ahorrado.
Revisa el horario antes de agosto, Semana Santa y Navidad. Si abres distinto en las fiestas de tu pueblo, añade esas fechas aparte.
Y si no tienes un local con horario fijo, puedes dejar la ficha sin horario. Es lo que hice con la de Welkia: nadie viene a un local, y así nadie ve "Cerrado" cuando me busca a deshoras.
Paso 5: añade tus servicios uno a uno
Apúntalos con las palabras de tus clientes, no con las técnicas. Una clínica puede poner "arreglar un empaste" además del nombre profesional. Una peluquería, "corte", "mechas" o "alisado", con una frase corta de cada uno.
Si publicas precios orientativos, ponlos. Es lo primero que mucha gente quiere saber, y si no lo encuentra, se va a otra ficha. Si no quieres dar precios cerrados, di de qué depende el precio.
Paso 6: sube fotos reales
La fachada, para que te reconozcan al llegar; el interior; el equipo; tus trabajos. Mejor fotos tuyas que de bancos de imágenes: se nota enseguida la diferencia. Si sale un cliente, pídele permiso.
Sube alguna nueva de vez en cuando. Una ficha con fotos de hace cinco años da sensación de abandono.
Paso 7: escribe una descripción clara
Dos o tres frases: qué haces, para quién y en qué zona. Sin relleno y sin repetir la misma palabra seis veces. Si al leerla en voz alta suena a anuncio de radio, bórrala y empieza de nuevo.
Paso 8: activa el contacto que más te sirve
Añade el enlace a tu web y, si te escriben por WhatsApp, el botón o el enlace para hacerlo. Contesta las preguntas que aparezcan en la ficha. Si la gente te pregunta siempre lo mismo ahí, esa respuesta también merece un hueco en tu web.
Paso 9: reseñas, sin trucos
Las reseñas pesan mucho en el mapa y dan confianza a quien aún no te conoce. Pídelas al terminar el servicio, cuando el cliente está contento de forma natural, con el enlace directo que te da la propia ficha. Funciona un cartel con código QR en el local o un mensaje de WhatsApp después de la cita.
Hay reglas que no conviene saltarse:
- No regales ni pagues nada a cambio de una reseña.
- Pídelas a todos por igual, no solo a los que sabes que están contentos.
- Nada de reseñas escritas por familiares o amigos.
Responde a todas, también a las malas, con educación y sin datos personales del cliente. Si eres un negocio sanitario, no confirmes nunca que alguien es paciente ni des detalles clínicos. Una respuesta tranquila a una queja suele decir más de ti que diez reseñas de cinco estrellas.
Paso 10: revísala de vez en cuando
Cualquier usuario puede sugerir cambios en tu ficha. Entra una vez al mes, comprueba que el horario, el teléfono y la web siguen bien y mira las estadísticas: llamadas, clics a la web y solicitudes de ruta. Esos números te cuentan más que preguntarte si sales o no sales.
Los efectos no son inmediatos. Depende de cada negocio y de la zona, así que no hay plazos fiables que dar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta tener una ficha de Google?
Nada. Crearla y mantenerla es gratis. Al terminar de crear la de Welkia, Google me ofreció un crédito de 400 € para anuncios y lo salté: estos créditos suelen pedir que pongas una tarjeta y gastes en anuncios, y pagar anuncios no mejora tu posición en los resultados normales. Si te lo ofrecen, lee las condiciones antes de aceptar.
¿Puedo tener ficha si trabajo desde casa o voy a domicilio?
Sí. Oculta tu dirección y configura la zona de servicio.
¿Qué hago si alguien ha cambiado los datos de mi ficha?
Entra con la cuenta que la gestiona y corrígelos. Por eso conviene echarle un vistazo cada mes.
¿Con tener la ficha ya salgo en Google Maps?
Es imprescindible para aparecer, pero nadie puede garantizarte una posición. Cuanto más completa esté y más reseñas reales tenga, más opciones tienes de aparecer.